东说念主民日报记者 郑洋洋高跟美女

山西晋城高平市长远鼓励接诉即办，健全以市民服务热线为主的接诉渠说念，处罚各人诉求，放松下层干部包袱。

买通多类各人诉求渠说念

不久前，有市民通过当地政府服务号发来一张相片。相片中，高平市东说念主民病院旁的过街天桥上，讳饰玻璃布满了开裂的“斑纹”，而天桥下等于川流束缚的马路。

这张相片立即引起了高平市市域治理应代化勾通中心主任常俪珉的防备。接到反应后，勾通中心当即派单到住建局。几个小时后，天桥就更换上了新的钢化玻璃。“这件事的处理，体现了接诉即办的奏效。”常俪珉说。

“此前，存在各人诉求反应渠说念不纠合、派单不精确、诊疗不巨擘、办理不高效等问题。”高平市委社会干事部部长王霞先容。如今，高平接诉即办受理系统已已毕全年对各人诉求的全渠说念响应。

据先容，2023年，高平市鼓励接诉即办变嫌干事，买通东说念主民网“率领留言板”、市民热线、街乡吹哨、政务平台等10类诉求渠说念，树立市、乡、村三级接诉即办平台，对各人反应事项进行概括诊疗。

“咱们在市委社会干事手下树立市域治理应代化勾通中心高跟美女，鼓励接诉即办，已毕一个中心整合数字资源、一个中心处置各人诉求、一个中心概括勾通诊疗。”王霞说。

确立多层级处罚机制

一个科级的勾通中心，若何灵验诊疗全市的关系资源？

在兰苑花圃小区与锦盛苑小区之间，有一条环球说念路，路面有一半已硬化，另一半却一直是土路，裂痕遍布。好天尘土高潮，雨后坑洼泥泞，给住户带来未便。

“社区办当事人说念主员时常听到住户衔恨，但苦于经费有限，心多余而力不及。”常俪珉先容，有各人将这一问题通过东说念主民网“率领留言板”反应到了接诉即办平台。经由三级会商，这条说念路的问题由民生专项经费兜底，很快，一条宽阔平坦的硬化说念路出现了。

什么是三级会商？

常俪珉先容，关于跨部门、跨行业、跨区域的诉求，由市委社会干事部进行会商处理；关于权责不清的、街乡吹哨不灵的事项，由分担厚爱东说念主进行二级会商；久拖未定的疑难问题，参加一级会商，提交到市委常委会或政府常务会进行会商。

此外，高平市在组织、经费、旁观等方面作念好保险。每年树立专用的“一诉一议”市级经费5000万元，接诉即办经费200万元、街说念专项经费10万元，用于民生实事兜底；将接诉即干事项列入各单元率领干部年度旁观……一系列配套保险轨制，确保问题处罚落到实处。

接续为下层减负增效

南城街街说念龙渠社区党群服务中心旁，一楼的社区食堂里搅扰不凡，二楼的棋牌室内，几名老东说念主正在聊天。

“这个方法原来是党群服务中心的办公地方。本年，咱们缩减了2/3的办公面积，打造出一个高法式养老服务中心。”社区党委通告田慧先容。

转机何来？原来，社区干部在住户看望中发现，社区老东说念主呈现出乐龄、失能、茕居态势，仅靠社区力量无法全方向知足老东说念主养老需求。“咱们把各人的关系提出，上报给二级勾通平台，街说念干事处配合了民政部门。一个月后，连络部门带着战略和上司缓助到达社区。”田慧说，如今，养老服务中心能纠合处罚老东说念主盛大生计繁难，还辐照到周围5个社区的1500多名老东说念主。

接诉即办机制不仅为各人办了实事，还为下层干部放松了包袱。“上头千条线，底下一根针。”南城街街说念党工委通告郜剑深有叹惜，“往时，不管大事小事，只有是市民热线的诉求，无论下层有莫得权限，平台皆会逐层转交下来。马路上的护栏坏了、交通讯号灯不亮了、水暖气供不上了……这些看似小事，可街说念皆无权经管。要是配合连络部门，是否能灵验推动、实时处罚，心里也没底。”

接诉即办变嫌以来，高平已毕精确落实干事，为下层减负增效。通过街乡吹哨、部门报到，普遍的各人诉求，平台不错告成分流给连络职能部门，按照过程和关系轨制处罚。

“由一个部门管派单高跟美女，减少了下层对接部门多、跑腿多等问题。同期，已毕了诉求数据整合，减少了重叠办理等问题，晋升了诉求办理遵守，已毕诉求多部门协同处罚。”高平市委通告原健说。